Les téléconseillers Orange sont de vraies merdes...
Par Bastien Labelle le samedi, juillet 4 2009, 10:04 - Divers - Lien permanent
Et ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec Orange. Rappelez-vous le Roaming 3G chez Orange et le hors forfait à 500€, soit 13,3€ le Mo... Bon encore, cette fois-là, c'était de ma faute. Mais il y a à peine 10 minutes, j'ai voulu demander une ouverture de ligne pour mon nouvel appartement.
J'ai donné les deux numéros des deux dernières personnes présentes dans l'appartement. Elle n'a rien trouvé. Bon soit, après tout, elle n'a peut-être pas trace de tout. Sur mon bail, pas de numéro d'apartement, alors j'ai droit à un "mais bien sûr que si, prenez votre bail vous verrez bien qu'y a un numéro d'appartement" (genre mais t'es con ou tu le fais exprès?), alors qu'il n'y a absolument pas de numéro d'apartement et que j'avais mon bail sous les yeux.
Bref, ceci étant dit, j'ai trouvé sur les pages blanches le numéro de mon voisin, ce qui implique que en toute théorie, mon numéro d'appartement est celui à côté (donc en gros si il est 03A, je suis 03B ou inversement. Bref pas dur à comprendre sauf quand on est aussi con que cette pauvre fille qui travaille chez Orange. Mais bon, cette conne a décidé de pas m'aider, et me répond en me gueulant dessus "écoutez monsieur je suis pas là pour faire le boulot à votre place, renseignez vous auprès de votre propriétaire ou je sais pas et rappelez plus tard". Fin de la conversation (j'avoue c'est moi qui ai coupé, je déteste qu'on prenne ce ton là avec moi, surtout si je suis dans la position du client).
OK, j'ai peut-être aucune information (quoique les numéros des précédents locataires ça devrait largement suffire normalement), mais putain, elle est pas sensée m'aider à la base? Et quand bien même elle pouvait rien faire, est-ce qu'elle est obligée de me crier dessus?
Conclusion: les employées du service client Orange sont mal baisées. Non, je plaisante, je connais des gens très bien qui travaillent chez Orange, et qui font très bien leur boulot. Seulement aujourd'hui je suis vraiment tombé sur une vraie conne.
Orange ferait mieux de s'occuper de son client plutôt que d'essayer d'innover dans leurs soit disant labs avec Come in my world qui n'a jamais marché ou encore Friendize qui ne marchera jamais. Ah, et j'oubliais les Orange blogs, qui viennent de fermer (cliquez sur le lien, la vidéo est rigolote!)...
PS: Le DoGood du jour c'est de faire le DoGood de son choix. Ben c'est fait, aujourd'hui, j'ai dénoncé Orange, parce qu'en plus d'être des voleurs, leur customer service est vraiment à vomir.
Il y a 10 commentaires
ah bah au moins c'est dit
ceci dit quand je suis revenue chez bouygues, ils ont raté le transfert de ma ligne, pas eu de tel pendant 3 jours et c'est limite si je me faisait engueuler parce que j'appelais le service client...
100 % d'accord avec toi. J'ai eu trois lignes à ouvrir dans ma vie et chaque fois ça a été le gros bordel. La première fois, ils ont même carrément refusé parce que j'avais un homonyme dans leur liste de mauvais payeur !
Quand la France aura-t-elle le courage de scinder France Télécom en deux entités pour que l'on ait un vrai service public en matière de téléphonie fixe ? Puisque FT dénigre tellement cette partie (et encaisse), on a qu'à le faire une bonne fois pour toute !
Fait une réclamation et demande l'enregistrement
Mais pourquoi diable t'obstines-tu à avoir un iPhone chez Orange et maintenant une ligne fixe chez Orange ?! Tu te fais du mal pour rien !
En même temps... Un service clientèle pourris chez un telco, c'est malheureusement la norme.
Je sais pas, ca doit être dans l'ADN des compagnies de services téléphonique. On pourrait croire a un heritage de la grande époque des monopoles nationaux mais je ne sais pas su c'est vraiment ca.
Je rêve depuis longtemps de l'arrivée d'un nouvel acteur dans le champ telecom qui vienne un peu bousculer ce genre de (mauvaise) habitude. Mais ce n'est qu'un reve...
Je trouve cet article désolant.
Non pas parce qu'il t'ai arrivé, je comprends très bien ta colère et il est indéniable que tu as raison dans l'histoire et que cette personne n'aurai jamais du te parler comme ça. Mais cette conclusion m'attriste "Orange ferait mieux de s'occuper de son client"... En faire une généralité alors que France Telecom compte des milliers d'employés au service client, je trouve ça réellement désolant et irrespectueux pour ceux (et ils sont majoritaires crois moi) qui aiment aider au mieux les clients...
Je trouve cet article désolant.
Non pas parce qu'il t'ai arrivé, je comprends très bien ta colère et il est indéniable que tu as raison dans l'histoire et que cette personne n'aurai jamais du te parler comme ça. Mais cette conclusion m'attriste "Orange ferait mieux de s'occuper de son client"... En faire une généralité alors que France Telecom compte des milliers d'employés au service client, je trouve ça réellement désolant et irrespectueux pour ceux (et ils sont majoritaires crois moi) qui aiment aider au mieux les clients...
Je pense que dans les jours qui vont arriver je vais en profiter pour faire un article sur le service client de bouygues. Ils sont incroyablement performants et de tres bonne foi. Au moins la difference avec ton aventure est enorme ...
Desole pour le fait que tu n'aies pas internet ...
Pour avoir été l'otage de :
- Orange pour ma ligne fixe (1 semaine de problème),
- Orange pour mon iPhone, il y a un mois (4 jours sans téléphone portable, sans que personne ne puisse m'expliquer pourquoi),
- GDF il y a 3 mois (eux, ils ont fait fort, ils m'ont coupé l'eau chaude et le chauffage pendant 3 semaines),
- SFR/Neuf pour Internet (2 semaines).
suite à l'achat de mon appartement il y a quelques mois, je comprends le sentiment de Bastien.
Par exemple, jai été purement et simplement pris en otage par GDF pendant 3 semaines : ils m'ont donné des faux rdv, techniciens incompétents, ont dit que c'était de ma faute, etc. Le pire, c'est ce sentiment d'impuissance, car on peut tout simplement rien faire.
Pour être de l'autre coté de la barrière dans mon travail, je comprends Jenn : tout n'est pas rose, c'est pas toujours facile de satisfaire tous les clients si on n'a pas toutes les données, et tous les conseillers ne sont pas comme ça, il y en a beaucoup qui font le max.
J'ai pris une habitude quand j'appelle des services client : si le conseiller n'est pas courtois, ne sait pas, etc., je raccroche et je rappelle pour avoir qq'un d'autre.
Ca me semble un billet écrit sur le cout, ce n'est jamais très objectif !
Effectivement,"pas très objectif". Dailleurs il est facile de faire des généralités et de les publier sur le net là où d'autre personnes vont, sans avoir testé, croire à ces généralités.
Le titre de cet article est insultant et désolant car effectivement généraliste (même si tu te rattrappe dans ta conclusion). Je vais rentré chez Orange en tant que téléconseillère et j'ai bien l'intention de faire mon travail au mieux.
Et pour conclure, je me concidère loin d'être une merde voir d'en devenir une.