Depuis l'avènement de ce qu'on appelle le Web 2.0 et plus particulièrement du blogging, la réputation en ligne est devenu quelque chose d'incontournable, et ce que l'on soit une personne ou une marque. Surveiller son identité et sa réputation sur le web n'est pas une mince affaire: Entre Twitter Search, Blog Search, Technorati, et tous les autres, il devient très d'effectuer un monitoring complet et efficace. Chez Scout Labs, il semblerait qu'ils l'aient bien compris. En version beta depuis bientôt un an, le produit est sur le point d'être lancé demain.

Scout Labs est donc une webapp qui permet de tracker ce qui se dit sur votre marque. Il vous est possible d'effectuer des recherches sur des mots clés, et de les sauvegarder. Ainsi, il est possible de regarder ce qu'il se dit sur votre marque au travers de divers médias agrégés par l'outil: Blogs, Twitter, Youtube, Flickr, etc. Scout Labs est donc le rêve de certains product managers ou community managers qui devient réalité.

Scout Labs - Sentiment

Outre l'aspect tracking, il y a aussi un aspect extrêmement intéressant qui est l'aspect sentiment: Scout Labs permet de mesurer le sentiment de ce qui se dit à propos votre marque sur les blogs, grâce des technologies de language processing déterminant si un post est positif ou négatif, posts qui peuvent être corrigées par l'utilisateur, car comme nous le savons tous, ces technologies ne sont malheureusement pas encore parfaites. Ainsi, sur une période donnée, l'outil pourra dire quelle est la tendance vis-à-vis de la marque (ou de la personne) surveillée.

Il est donc ensuite naturellement possible de visualiser et comparer les différentes recherches sauvegardées, pour pouvoir analyser la concurrence notamment, le tout se traduisant sous forme de graphiques (comparaison de sentiment, de buzz, etc.). Scout Labs possède encore bien d'autres fonctionnalités comme la discussion, une sorte de forum ou encore le bookmarking, qui se révèlent toutes deux extrêmement pratique en équipe, ou les alertes e-mail paramétrables permettant de recevoir des digests journaliers, hebdomadaires ou mensuels. J'imagine que Scout Labs prévoit encore de nombreuses évolutions sur le produit (j'en suis même plus que sûr).

Le seul bémol que j'aurai à signaler est que pour pouvoir tracker le sentiment autour d'un produit efficacement, il faut du volume, mais il est dur d'obtenir du volume qualitatif. Pour un mot clé comme "Digg", il est difficile de trouver une requête suffisament efficace pour éliminer les posts peu appropriés. Et un tri manuel prend beaucoup de temps dès lors qu'on a un gros volume de données. Alors que pour un mot clé comme "MyCleenr", il est difficile d'avoir un graphe représentatif des avis positifs et négatifs, ceci s'expliquant par le faible nombre de publications.

Scout Labs ne gère que le contenu en anglais, mais c'est un produit réellement innovant, bien plus avancé que Google Alerts, et il semble que sa concurrence soit (à l'heure actuelle) tout sauf automatisée. Le pricing commençant à $99/mois, je ne doute pas que Scout Labs risque d'allécher plus d'une entreprise soucieuse de sa réputation en ligne, car le produit prend vraiment tout son sens lorsqu'on fait du marketing dans une entreprise. Pour les plus sceptiques, les 30 premiers jours de Scout Labs sont offerts!

PS: Un grand merci à Mathieu, le product manager de Scout Labs pour m'avoir permis de tester l'application en beta!